Shipping policy

POLÍTICA DE ENVIO – URBANOVA

A presente Política de Envio regula as condições de expedição e entrega dos produtos adquiridos através do website da Urbanova.

1. Áreas de Entrega
A Urbanova realiza envios para as regiões indicadas no momento da compra. A disponibilidade de envio pode variar conforme o destino e será confirmada no checkout.

2. Prazos de Processamento
Após a confirmação do pagamento, os pedidos são processados no prazo de 1 a 3 dias úteis. Em períodos promocionais ou de elevado volume de encomendas, este prazo poderá ser superior.

3. Prazos de Entrega
Os prazos de entrega variam de acordo com o destino:

  • Portugal continental: 2 a 5 dias úteis

  • Ilhas (Açores e Madeira): 5 a 10 dias úteis

  • Internacional: 7 a 15 dias úteis

Os prazos são estimativas e podem sofrer alterações por motivos alheios à Urbanova (ex.: transportadoras, alfândega, condições climatéricas).

4. Custos de Envio
Os custos de envio são calculados automaticamente no momento da compra, com base no destino e no peso/volume da encomenda. Poderão existir campanhas de envio gratuito, devidamente indicadas no website.

5. Acompanhamento do Pedido
Após o envio, o cliente receberá um email com o código de rastreamento, permitindo acompanhar a entrega da encomenda.

6. Tentativas de Entrega
A transportadora poderá realizar uma ou mais tentativas de entrega. Caso não seja possível efetuar a entrega, a encomenda poderá ser encaminhada para um ponto de recolha ou devolvida à Urbanova.

7. Problemas na Entrega
Se a encomenda não for entregue dentro do prazo estimado ou apresentar qualquer problema, o cliente deverá entrar em contacto com o suporte da Urbanova para análise da situação.

8. Endereços Incorretos ou Incompletos
A Urbanova não se responsabiliza por falhas na entrega decorrentes de dados incorretos fornecidos pelo cliente. Caso a encomenda seja devolvida, poderá ser cobrado um novo custo de envio.

9. Alfândega e Taxas (Envios Internacionais)
Para envios fora da União Europeia, poderão ser aplicadas taxas alfandegárias ou impostos locais, que são da responsabilidade do cliente.

10. Alterações à Política de Envio
A Urbanova reserva-se o direito de alterar a presente Política de Envio a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas no website.